Kundenbeziehungsmanagement
• Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit durch Qualität des Service und präzise Kommunikation
• Verantwortlich für Anlagensicherheit und Leistung
• Verantwortlich für den Verkauf von Servicereparaturen
• Verantwortlich für Volumen und Qualität von Sales Leads sowie die weitere Verarbeitung der Sales Leads
• Verantwortlich für die Abwicklung von Beanstandungen der Kundendienstqualität
• Verantwortlich für die Abwicklung von Beanstandungen von Rechnungen in Bezug auf Wartungsarbeiten
Servicemaßnahmen
• Verantwortlich für die Sicherheit von Endbenutzern, Baustellen und Technikern
• Verantwortlich für die Bereitstellung von Service gemäß Servicevertragsanforderungen, KONE-Qualitätsstandards und örtlichen Bestimmungen
• Verantwortlich für die Kontrolle von Kosten für Außendienstarbeiten und CMII
• Verantwortlich für Anfahrten und den Verkauf von Servicereparaturen
• Verantwortlich für Inhalt und Wert des Lagerbestands
• Verantwortlich für die Verwaltung von Inspektionsbesuchen durch Fremdfirmen und Nachfassmaßnahmen
• Prüft die technischen Aspekte des Wartungsvertrages mit dem Vertriebsmitarbeiter
• Verantwortlich für die Unterstützung der Wartung der Anlagen von Fremdherstellern, die in den LIS-Bestand aufgenommen werden
• Dafür verantwortlich, dem KC3 bei der Lösung von Konflikten hinsichtlich der Zuweisung von Anfahrten zu helfen (Prioritäten)
• Verantwortlich für Abwicklung und Abschluss ausstehender Anfahrten und die Reaktion im Fall von beseitigten Anlagen- und/oder Sicherheitsproblemen
• Verantwortlich für die Reduzierung der Anfahrten in seinem Bereich
• Verantwortlich für die Prüfung von Rechnungen für Anfahrten und Servicereparaturen, die nicht automatisch in Rechnung gestellt werden
• Verantwortlich für die rechtzeitige Durchführung der geplanten Wartungsbesuche
• Verantwortlich für die Wartungsplanung und die Optimierung der Fahrstrecken
• Verantwortlich für die Durchführung von Baustellen-Audits
• Verantwortlich für die Untersuchung von Unfällen und der Befolgung von Unternehmensrichtlinien zu Beweismittelsicherung und interner Berichterstattung.
• Verantwortlich für die Kontrolle und Genehmigung von Überstunden
Personalmanagement / Führungskompetenz
• Verantwortlich für die Leistung seiner zugewiesenen Techniker
• Verantwortlich für Motivation und Kompetenzentwicklung der Wartungstechniker
• Verantwortlich für die Festlegung und Überprüfung von Leistungszielen der Techniker
• Verantwortlich für die Kommunikation mit seinen Technikern
• Verantwortlich für die Verwaltung von Techniker-Fehlzeiten und Personalreserven sowie die Planung der Anfahrten für Techniker
• Verantwortlich für die Prüfung der Techniker-Arbeitszeiterfassungsbögen vor der Gehaltsabrechnung
• Verantwortlich für die Zuweisung von Ausrüstung an Techniker und die Verteilung des Arbeitspensums der Techniker
• Verantwortlich für die Festlegung der Kompetenzerfordernisse für Techniker sowie den Techniker-Einstellungs- und -Auswahlprozess
• Verantwortlich für die Festlegung, Genehmigung des Austausches und die Verwaltung der Werkzeuge, Fahrzeuge, Telefon/PDA und Instrumente des Technikers
Wir bei KONE konzentrieren uns auf die Schaffung einer innovativen und partnerschaftlichen Arbeitskultur, in der wir den Beitrag jedes einzelnen wertschätzen. Die Mitarbeiterbindung ist für uns ein Schwerpunktbereich und wir ermutigen unsere Mitarbeiter, sich einzubringen sowie Informationen und Ideen auszutauschen. Nachhaltigkeit ist ein integraler Bestandteil unserer Kultur und der täglichen Arbeit. Wir befolgen ethische Geschäftspraktiken und haben es uns zum Ziel gesetzt, eine Kultur des Miteinander aufzubauen, in der Kollegen einander vertrauen und sich respektieren und in der gute Leistung anerkannt wird. Als Unternehmen, das einen großartigen Arbeitsplatz bietet, sind wir darauf stolz, eine Vielzahl von Erfahrungen und Möglichkeiten anzubieten, mit deren Hilfe Sie Ihre beruflichen und persönlichen Ziele erreichen und ein gesundes, ausgeglichenes Leben genießen können.
Weitere Informationen finden Sie unter www.kone.com/careers
