Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d)

Service Desk (gute Deutschkenntnisse, Standort Chemnitz, Sachsen)

TESISQUARE®, mit 28 Jahren Erfahrung, gegründet in Bra (Italien), ist ein Technologiepartner, der auf die Gestaltung und Implementierung kollaborativer digitaler Ökosysteme in Supply-Chain-Management-Prozessen spezialisiert ist. Das Unternehmen beschäftigt sich kontinuierlich mit der Implementierung innovativer Plattformen und Lösungen zur Unterstützung des gesamten Lebenszyklus der digitalen Transformation. Der Ansatz von TESISQUARE® basiert auf den Werten Respekt, Transparenz, Verantwortlichkeit, Kundenorientierung, Teamarbeit und Innovation, wobei der Schwerpunkt auf den eigenen Mitarbeitern liegt. Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg in einer serviceorientierten Organisation.

Zur Erweiterung des deutschen Support-Teams sucht TESISQUARE® Service Desk Mitarbeiter, die unsere Kunden unterstützen. Die Aufgaben umfassen Anwendungswartungsaktivitäten, die darauf abzielen, Probleme zu lösen, die bei der Verwendung von Anwendungen auftreten können, und neue Funktionen und Prozesse zu entwickeln, um die Nutzung und das Potenzial bereits verwendeter Anwendungen zu verbessern. Die Hauptaufgabe der Ressource besteht darin, Support-Tickets der zweiten und dritten Ebene zeitnah zu bearbeiten und sie gemäß den SLAs der Abteilung zu lösen.

Ferner muss sie/er die Dokumentation der internen Wissensdatenbank und der Endbenutzer-Supporthandbücher auf dem neuesten Stand halten und verschiedene Anwendungen, Systeme, Schnittstellen und Datenbanken überwachen und verwalten. Sie/Er ist für die Erstellung, Verwaltung und Lösungsvorschläge für kundenorientierte Anwendungen, Kundenhandbücher und interne Dokumentation verantwortlich. Sie/Er wird an verschiedenen Projekt- und Kunden-/Partnerstatusbesprechungen teilnehmen und dazu beitragen, die Projektleistung, einschließlich Ticketstatus, Problemidentifizierung und Implementierungen, zu besprechen. Schließlich wird sie/er den Übergang des Kundensupports von der Projektphase zum Echtzeit-Support überwachen.

Für die Ressource gelten folgende Anforderungen:

• 2 Jahre Supporterfahrung (vorzugsweise in SW-Lösungen für die digitale Lieferkette)
• Starke analytische und quantitative Fähigkeiten, gute Kenntnisse im Umgang mit der Microsoft/Google Office-Suite (Word, Excel, Outlook, G-Mail usw.), Dashboards sind ein Plus
• Erfahrung mit Programmier- oder Skriptsprachen wie Java, C#, SQL und .net, Cold Fusion, Adobe
• Erfahrung mit Cloud-Plattformen wie Azure oder AWS und anderen
• Effektive Organisations-, Analyse-, Zeitmanagement- und Dokumentationsfähigkeiten sowie ein sehr hohes Maß an Liebe zum Detail
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Französisch/Italienisch ist von Vorteil
• Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Ansprechpartnern wie Kunden und Lieferanten zusammenzuarbeiten und zu interagieren.
• Erfahrung mit IT-Service-Management-/Ticketing-Systemen
• ITIL-Zertifizierung 3 oder 4, nicht zwingend erforderlich, aber ein Plus

Standort: Chemnitz

https://careers.tesisquare.com/jobs/Service-Desk-DE-Information-Technology-Deutschland-Chemnitz-211037514.htm

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.