Hannover
Vollzeit
Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.
Aufgaben
Als Customer Journey Manager:in analysierst du Prozesse rund um unsere Customer Journey, leitest Maßnahmen zur Verbesserung ab und setzt sie mit entsprechender Priorisierung anhand von KPI’s um
Im Neu- und Bestandskundengeschäft optimierst du bestehende Customer Journeys und entwickelst Neue
Du überwachst den Erfolg unserer Websites & App in Bezug auf Nutzerverhalten und Conversion Rate. Um diese stetig weiterzuentwickeln, beobachtest und analysierst du dabei auch das Marktumfeld und den Wettbewerb
Die Optimierung der Sales Funnel, sowie der Landingpages hinsichtlich UX/UI gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben. Durch deine Analysen unterstützt du bei der Kundenakquise und Produktentwicklung und stellst Hypothesen für die Umsetzung von A/B-Tests auf bzw. wertest diese aus
Mit deiner Arbeit verbesserst du unsere Conversion Rate spürbar
Anforderungen
Du konntest bereits ausgeprägte Erfahrung im Bereich Customer Journey/Experience Design und/oder Conversion Rate Optimierung sammeln. Idealerweise untermauerst du dieses Wissen mit einem abgeschlossenen Studium in Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften, oder hast eine vergleichbare Qualifikation an Bord
Auch in der (agilen) Projektarbeit kennst du dich bereits aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholder:innen
Deine sehr guten analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, Optimierungs- und Handlungsbedarf direkt aus Daten abzuleiten. Dank deiner guten Kommunikationsfähigkeiten kannst du deine Argumente nachhaltig vertreten
Du behältst den Überblick, packst mit an und organisierst dich und deine Arbeit selbstständig
Du scheust Dich nicht vor proaktiver, bereichsübergreifender Kommunikation entlang der Customer Journey
Beharrlich verfolgst du deine Ziele, findest innovative Lösungsansätze und denkst "out of the box"
Deutsch und Englisch sprichst du fließend
Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Zusammenarbeit mit deinem Team runden dein Profil ab
Kund:innenorientierung ist ein zentraler Bestandteil deiner Arbeitsweise? Du möchtest Verantwortung für unsere gesamte Customer Jounrey übernehmen – vom ersten Touchpoint mit enercity über den Vertragsabschluss bis hin zum After Sales? Du möchtest in die Rolle des Nutzers/der Nutzerin schlüpfen und seine/ihre Bedürfnisse zahlenbasiert in den Mittelpunkt stellen? Wenn du jetzt mehrfach genickt hast, dann können wir es kaum erwarten, dich kennenzulernen. Gemeinsam mit deinem Team hebst du unsere Online-Präsenz und Kund:inneninteraktion auf ein neues Level. Zeig uns dein Interesse und wir zeigen dir deine neue Position und enercity als Arbeitgeberin.