Sie suchen eine neue Herausforderung, bei der Sie Ihr gewonnenes Wissen gezielt einsetzen können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt!
Für ein Unternehmen aus der IT-Dienstleistungsbranche im Kölner Raum suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Festanstellung einen engagierten 2nd Level Supporter (m/w/d) im schönen Köln.
Ihre Benefits:
- Festanstellung in Vollzeit
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Interessante und vielseitige Aufgaben in einem lebendigen Umfeld
- Chancen zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Entfaltung Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem engagierten Team
- Attraktive Vergütung plus Sozialleistungen
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten
Die Gehaltsbandbreite liegt, je nach Qualifikation und Erfahrung, zwischen 40.000 und 50.000 Euro.
Ihre Aufgaben:
- Durchführung von Fehleranalysen und -behebungen im Second-Level-Support
- Unterstützung des First-Level-Support-Teams bei komplexen Kundenanfragen
- Identifizierung von Trends und Mustern in Supportanfragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, einschließlich Entwicklung und Produktmanagement, um Kundenfeedback zu kommunizieren und Prozesse zu optimieren
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Schulung des First-Level-Support-Personals bei neuen Produkten oder Funktionen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer ähnlichen Fachrichtung
- Nachweisliche Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Second-Level-Bereich
- Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung von Softwareanwendungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme verständlich zu erklären
- Flüssige mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1-Niveau)
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als 2nd Level Supporter (m/w/d) im schönen Köln. Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Tim Ostrowski (Tel +49 (0) 221 921368-493 oder E-Mail it.koeln@amadeus-fire.de) gerne zur Verfügung.
Amadeus Fire AG
Niederlassung Köln
Gustav-Heinemann-Ufer 88a
50968 Köln