Intro
Spannende Aufgaben für ein renommiertes Unternehmen aus dem Verlagswesen |Tolle Herausforderung in regionalen UnternehmenFirmenprofil
Mein Mandant ist einer der größten Bildungsverlage im deutschsprachigen Raum. Der Verlag ist vor allem für seine Schulbücher und Bildungsmedien bekannt, die in verschiedenen Fächern und für unterschiedliche Schulstufen angeboten werden.
Aufgabengebiet
- Entwicklung und Umsetzung von IT-Service-Strategien, die die geschäftlichen Anforderungen und Ziele unterstützen.
- Verantwortung für den gesamten IT-Service-Lebenszyklus, einschließlich Design, Bereitstellung, Betrieb und kontinuierlicher Verbesserung.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews.
- Verwaltung und Koordination von IT-Serviceanfragen, -Incidents und -Problemen sowie Bereitstellung effektiver Lösungen.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in den IT-Serviceprozessen und Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität.
- Entwicklung und Pflege von Beziehungen zu internen Stakeholdern sowie externen Dienstleistern und Lieferanten.
- Führung eines Teams von IT-Service-Spezialisten und Sicherstellung einer effektiven Arbeitsweise sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
Anforderungsprofil
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in leitender Position.
- Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
- Erfahrung in der Anwendung von Service-Management-Tools zur Überwachung und Steuerung von IT-Services.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Kommunikation, Teamführung und Konfliktlösung.
- Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.
- Selbständige Arbeitsweise und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Vergütungspaket
- 38 Stunden Woche
- Hybrides Arbeiten
- Betriebsrat
- Benefits
- 30 Tage Urlaub
